Service Design para Gobierno

Nos hemos dado cuenta que actualmente y en la mayoría de los países la relación entre ciudadano y gobierno se materializa, cada vez más a través de la prestación de servicios o la autogestión de los mismos. En el marco del proyecto Cultura en Derechos Humanos desde la Innovación Social que venimos desarrollando para el gobierno Colombiano desde 2012, hemos incluído el tema de diseño de servicios para el sector público.

El diseño y adaptación de servicios al ciudadano, resuelve problemas para ambos actores a nivel de gestión y tramite de procesos, el mejoramiento de estos servicios  ahorra mucho dinero al estado y permite optimizar el bienestar que se ofrece a través de los mismos.

A nivel interno en las instituciones vale la pena, pensar en maneras de optimizar los servicios existentes antes de suspenderlos o fusionarlos y entender que algunos de ellos son fundamentales para articular y cerrar procesos.

Trabajar el diseño de servicios dentro de las instituciones públicas  permite ofrecer a los funcionarios herramientas eficientes para facilitar su trabajo aprovechando recursos y personal existente sin aumentar su carga laboral.

La autogestión de trámites y procesos basándonos en plataformas virtuales o sistemas de autoservicio también contribuyen a que la calidad del servicio dependa de menos actores y el ciudadano controle la gestión, mientras se aliviana la carga para el funcionario o se le asignan funciones mas fundamentales dentro del sistema.

Trabajar el tema de diseño de servicios con una perspectiva de calidad nos ha permitido durante la sesión del 27 de noviembre, entender que prestamos permanentemente servicios que fortalecen la insitucionalidad y la relación con la ciudadania y que fortalece el tabajo interinstitcional tranformando la percepción del funcionamiento del estado.

Diferentes tipos de servicios con distintos tipos de complejidad ofrecen un gran potencial al momento de aplicar politicas públicas y fortalecer programas de gobierno con una racionalización del gasto importante y un impacto medible y evaluable a lo largo del proceso de prestación del servicio.

Información adicional sobre diseño de servicios en lo público aquí

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¿Ya conoces ABAC?

A través de ABAC abrimos espacios y construimos un puente entre comunidades, gobierno, instituciones, compañías, productores y público. participamos de procesos comunitarios y colectivos. Somos una organización independiente, estratégica y sin ánimo de lucro con más de 10 años de dedicación a procesos sociales y de innovación.

sesiones de trabajo con ABAC en centros cívicos

¿ Cómo lo hacemos ? 

  • INVESTIGACION CULTURAL 
  1. -Estudios y análisis de  grupos sociales.
  2. -Community profiling.
  3. -Análisis y mapeo de tendencias sociales y escenarios de futuro.
  4.  -Generación de: procesos de  empoderamiento, innovación y emprendimiento cultural para entidades públicas, organizaciones y empresas.

Más sobre ABAC.

Herramientas de Innovación Social para MinComercio en Colombia

Una de las entidades más interesadas en incorporar a sus políticas públicas el tema de la innovación social y los DDHH ha sido el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia, quienes dentro de su estructura y procedimientos buscan incorporar el tema de los derechos humanos como eje transversal de toda la actividad interna y externa del ministerio que influye en el sector económico y productivo del país.

Nuestra primera sesión ha incluido a los principales directores de área que se ocupan de vincular temas de política y gestión tanto internos como externos y mapear dentro de las estructuras los temas y grupos que se vinculan naturalmente por su propia actividad.  Una muy interesante discusión logró llegar hasta la transversalidad del tema de los DDHH involucrando con más acento algunas áreas y relacionando grupos de trabajo que hasta el momento no se imaginaban trabajar juntos.

Este mapeo visual ha proporcionado a los participantes una visión rapida y holística de las nuevas oportunidades de colaboración y nuevos horizontes de estrategia que se pueden establecer a la luz de la Innovación Social.

Agradecemos especialmente el entusiasmo del grupo , su nivel de compromiso y los valiosos aportes a la construcción colectiva de una política muy humana dentro y fuera del Ministerio.

Las siguientes sesiones ofrecerán mas herramientas de Co-creación y Design Thinking que ayuden a avanzar en el diseño de escenarios  que vinculen la actividad industrial y comercial con articuladores de innovación social.

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Cultura en Derechos Humanos desde la Innovacion Social

Video general que muestra las dinámicas de la sesión cero del Proyecto. Nuevas herramientas y metodologías para la investigación empática, la transmisión del conocimiento y recursos, la comunicación, la capitalización del conocimiento y la ejecución y seguimiento de proyectos sociales vinculados a instituciones, ongs, gobiernos y personas involucrados en el ejercicio de los derechos fundamentales en Colombia.

Un proyecto del Programa Presidencial para los Derechos Humanos y DIH del Gobierno de Colombia llevado a cabo por AlgoBueno Studio con el apoyo del Instituto Ramón Llul, Elisava y la Universidad de los Andes.

nota de prensa en la web del Programa Presidencial de DDHH y DIH

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ver video

 

https://vimeo.com/54657853

Los Múltiples Ambitos de la Innovación Social

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Ha sido un verdadero placer descubrir el interés y motivación de las entidades de gobierno y organizaciones que trabajan en pro de la prosperidad social y los derechos humanos en Colombia. En nuestro encuentro del pasado 13  de Noviembre en Bogotá, se presentó a 25 organizaciones el proyecto ¨derechos Humanos desde la Innovación Social¨ que consiste en una serie de  workshops y asesoramientos a entidades interesadas en desarrollar nuevas herramientas y metodologías que les permitan  optimizar el trabajo y dimensionar sus proyectos en un futuro cercano. El proyecto considera un mínimo de 4 encuentros durante 2013 en los cuales trataremos 4 bloques temáticos relevantes dentro del sector y desarrollaremos asesoramientos y acompañamiento de proyectos para las organizaciones participantes. Este proyecto es posible gracias al programa Presidencial de derechos humanos y derecho Internacional Humanitario del Gobierno de Colombia con el apoyo de Elisava, el Instituto Ramón Llul y la Universidad de los Andes de Bogotá. Los contenidos y metodologías son coordinados por Jorge Rodriguez director de MiDi Máster en Investigación para el Diseño y la Innovación y consultor de AlgoBueno Studio.

Herramientas de Innovación para el Futuro de los Derechos Humanos

Gracias al apoyo y confianza en nuestro trabajo de la Oficina Presidencial para los Derechos Humanos del gobierno de Colombia, comenzamos el proyecto ¨Cultura en Derechos Humanos desde la Innovación Social¨ una serie de sesiones de trabajo encaminadas a proveer herramientas de innovación a los diferentes actores del sector de DDHH en Colombia para activar nuevos procesos, perspectivas y sinergias en la nueva etapa que comienza el país alrededor de la reparación y la interacción  para establecer una sociedad cada vez mas justa e igualitaria, donde se respeten los derechos humanos en toda su extensión.

Al ser un país que ha vivido un conflicto continuado por mas de 50 años, es mucha la experiencia y el know how que quienes trabajan en este sector han acumulado en Colombia. Capitalizar este conocimiento y transformarlo en acciones y herramientas concretas para sociedad, es uno de los propósitos firmes de esta nueva etapa, para poder así, prestar asesoramiento y ayuda a otros países en conflicto o transformación sociel.

El 13 de Noviembre comenzaremos el proyecto con una sesión de trabajo introductoria liderada por Jorge Rodriguez fundador de AlgoBueno Studio y docente de Elisava UPF en la cual se mapeará el actual sistema y sus dinámicas y se plateará el panorama 2013 del proyecto y los posibles subproyectos y actividades a realizar. Con esto aportamos un poco a que la transformación social sea mas sistemática, divertida y en lo posible centrada totalmente en las necesidades de los ciudadanos. El evento se realiza con el apoyo de la Universidad de los Andes en Bogotá, el  Instituto Ramon Llul y Elisava en Barcelona .