Service Design para Gobierno

Nos hemos dado cuenta que actualmente y en la mayoría de los países la relación entre ciudadano y gobierno se materializa, cada vez más a través de la prestación de servicios o la autogestión de los mismos. En el marco del proyecto Cultura en Derechos Humanos desde la Innovación Social que venimos desarrollando para el gobierno Colombiano desde 2012, hemos incluído el tema de diseño de servicios para el sector público.

El diseño y adaptación de servicios al ciudadano, resuelve problemas para ambos actores a nivel de gestión y tramite de procesos, el mejoramiento de estos servicios  ahorra mucho dinero al estado y permite optimizar el bienestar que se ofrece a través de los mismos.

A nivel interno en las instituciones vale la pena, pensar en maneras de optimizar los servicios existentes antes de suspenderlos o fusionarlos y entender que algunos de ellos son fundamentales para articular y cerrar procesos.

Trabajar el diseño de servicios dentro de las instituciones públicas  permite ofrecer a los funcionarios herramientas eficientes para facilitar su trabajo aprovechando recursos y personal existente sin aumentar su carga laboral.

La autogestión de trámites y procesos basándonos en plataformas virtuales o sistemas de autoservicio también contribuyen a que la calidad del servicio dependa de menos actores y el ciudadano controle la gestión, mientras se aliviana la carga para el funcionario o se le asignan funciones mas fundamentales dentro del sistema.

Trabajar el tema de diseño de servicios con una perspectiva de calidad nos ha permitido durante la sesión del 27 de noviembre, entender que prestamos permanentemente servicios que fortalecen la insitucionalidad y la relación con la ciudadania y que fortalece el tabajo interinstitcional tranformando la percepción del funcionamiento del estado.

Diferentes tipos de servicios con distintos tipos de complejidad ofrecen un gran potencial al momento de aplicar politicas públicas y fortalecer programas de gobierno con una racionalización del gasto importante y un impacto medible y evaluable a lo largo del proceso de prestación del servicio.

Información adicional sobre diseño de servicios en lo público aquí

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AlgoBueno Research es Design Thinkers Spain

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Después de mas o menos dos años de encuentros y colaboraciones puntuales con el equipo de Design Thinkers en Amsterdam y además de compartir muchos puntos de vista sobre el trabajo, el futuro y lo que podemos aportar a empresas y gobierno, hemos recibido la propuesta de unirnos al Design Thinkers Group y trabajar proyectos y encargos para el mercado  hispanohablante en España y América.

Desde AlgoBueno Research adoptaremos la representación de Design Thinkers NL operando Design Thinkers Spain con el entusiasmo y la alegría que esto nos representa y aportando nuestra experiencia en investigación de usuarios, análisis de tendencias, management de proyectos,  cocreación, diseño de sistemas y procesos de innovación y facilitación de procesos en comunidades y empresas.

Nos integramos a la filosofía de Design Thikers Group desde la perspectiva de la actual transformación del mercado y la economía española esperando poder aportar a las empresas y el gobierno herramientas y procesos de  Innovación que les faciliten su crecimiento y expansión en el panorama local e internacional haciendo sus negocios y relaciones mas sostenibles y solidas.

Complementamos nuestras habilidades para ofrecer soporte, desde una mirada estratégica a empresas y organizaciones en:

  •  Diseño de servicios
  • Concepción de marcas, productos y sistemas de servicio
  • Fortalecimiento de procesos internos, capacidad de innovación y co-creación de valor con stakeholders.

Agradecemos la confianza y la amable bienvenida que nos han dado el equipo de Design Thinkers en Amsterdam y de las empresas del Design Thinkers Group en  Brasil, UK, USA,  Chile, Singapur y Alemania a quienes esperamos aportar nuestras habilidades, experiencia y metodologías.

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Empatía para la Innovación

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Del 4 al 8 de Marzo en Bogotá, trabajamos con funcionarios de todos los ministerios y principales instituciones de gobierno de Colombia para hablar acerca del valor de la empatía como una herramienta para la innovación. Múltiples puntos de vista y posiciones se discutieron alrededor de esta idea.

Se valoró poderosamente la importancia del trabajo con y para las personas, la participación activa de usuarios y clientes en el diseño de programas y servicios al ciudadano y se plenteó la cocreación como una herramienta poderosa en temas de innovación social, gobierno y transformación.

 

Los Múltiples Ambitos de la Innovación Social

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Ha sido un verdadero placer descubrir el interés y motivación de las entidades de gobierno y organizaciones que trabajan en pro de la prosperidad social y los derechos humanos en Colombia. En nuestro encuentro del pasado 13  de Noviembre en Bogotá, se presentó a 25 organizaciones el proyecto ¨derechos Humanos desde la Innovación Social¨ que consiste en una serie de  workshops y asesoramientos a entidades interesadas en desarrollar nuevas herramientas y metodologías que les permitan  optimizar el trabajo y dimensionar sus proyectos en un futuro cercano. El proyecto considera un mínimo de 4 encuentros durante 2013 en los cuales trataremos 4 bloques temáticos relevantes dentro del sector y desarrollaremos asesoramientos y acompañamiento de proyectos para las organizaciones participantes. Este proyecto es posible gracias al programa Presidencial de derechos humanos y derecho Internacional Humanitario del Gobierno de Colombia con el apoyo de Elisava, el Instituto Ramón Llul y la Universidad de los Andes de Bogotá. Los contenidos y metodologías son coordinados por Jorge Rodriguez director de MiDi Máster en Investigación para el Diseño y la Innovación y consultor de AlgoBueno Studio.