Design Thinking para EDP Portugal

Una de los mas interesantes procesos que vamos presenciando en EDPConference.001nuestras relaciones con empresas es la creación y transformación de la cultura corporativa.

En la medida que una empresa crece, haciéndose regional o multinacional, su identidad, sus acciones y sobre su impacto en las comunidades que contiene y con las que interactúa se hacen cada vez más importantes.

 

EDPConference.002EDP es una de las empresas portuguesas con más rápido crecimiento en el mercado de la energía con actividad en varios países de Europa y Africa y que ha ido creciendo por adquisición. Crecer por adquisición implica la hibridación de la cultura corporativa propia con otras culturas establecidas, implica la adaptación a nuevas formas de trabajar, relacionarse y estar presente en el negocio con una identidad sólida que permite conectar con los clientes y comunidades en los países a los que se expande la compañía.

Todo esto termina siendo un asunto de diálogo intercultural a dos niveles:

El diálogo Intercultural interno, entre departamentos y dependencias de la empresa, con las sedes centrales y las regionales, que debe ofrecer a los empleados y directivos oportunidades de identificación, pertenencia y crecimiento a nivel personal y laboral. Un dialogo enriquecedor que mejore las capacidades de la empresa y que aproveche al máximo el nuevo talento incorporado. Este diálogo interno debe además preocuparse de capitalizar el conocimiento de la empresa adquirida y de su gente e incorporar al savoir faire de la compañía en general.   Crecer nunca ha sido fácil. Ni para las personas ni para las empresas ni para los países. Sin embargo implica un esfuerzo de gobernabilidad y un acuerdo colectivo en el cual la co-creación y desarrollo de servicios internos juegan un papel crucial.

EDPConference.006El segundo tipo de diálogo es el que se entabla con los nuevos entornos. Un diálogo intercultural con el mercado . Las relaciones con nuevos mercados y clientes han de estar cuidadosamente construidas. El diálogo entre la marca, los servicios y las comunidades a través de la oferta de valor y la interacción humana se constituye en el mayor capital que la empresa pueda construir en el nuevo mercado. Lo complejo de esto es que este tipo de diálogo requiere de relaciones internas fortalecidas y resilentes. Requiere de una comunidad de empleados y directivos que funciona como un reloj suizo, como un equipo ganador de Eurocopa.

EDPConference.008Es allí cuando la Innovación y el diseño de servicios, estrategias y productos centrados en las personas juegan un rol crucial en el desarrollo de una cultura dentro dentro de la empresa.

Especialmente en un momento en que las grandes empresas se convierten en fuerzas activas de la sociedad con un impacto importante en la economía, la política y la transformación de las naciones. En un momento en que las empresas realmente tienen cultura propia.

Tal y como lo pronosticábamos en nuestro post de 2009: ” A peek into the Future: Countries becoming Brands and Companies becoming Nations”  ha sido un placer entablar este diálogo con EDP y ver con ellos hacia el futuro en la construcción de su cultura.

 

Laboratorio de Co-Creación para Susan G. Komen foundation

Susan G. Komen Foundation es una de las organizaciones con mayor trayectoria y éxito en la lucha contra el cáncer de mama en USA y mas recientemente en otros lugares del mundo  como Africa y Latinoamérica. En los últimos años, uno de los países con mayor actividad y proyectos ha sido Panamá, en donde Komen quiere desarrollar nuevos esquemas de colaboración, transferencia de conocimiento y fortalecimiento de las organizaciones locales.

Para crear un proceso de colaboración consensuado y encontrar nuevas maneras de trabajar con sus partners Komen solicita a DesignThinkers Group USA asesoramiento y el diseño de un Laboratorio de Co-Creación contra el cancer de mama en Panamá.  A través del diseño de un workshop de dos días, se plantearon tres retos principales para que Komen y las organizaciones panameñas descubrieran,  idearan y prototiparan una visión estratégica sobre su colaboración, nuevas lineas de acción e investigación y establecieran proyectos prioritarios para el corto y mediano plazo.

El diseño del laboratorios de  co-creación permite a las organizaciones mas grandes crear un espacio de diálogo e innovación permanente alrededor de su trabajo en cada región. Hace que los proyectos regionales se desarrollen desde las particularidades de su contexto y permite entender las diferentes formas de trabajo en distintos países y culturas. Adicionalmente los laboratorios de co-creación regionales, habilitan un sentido de cooperación mas horizontal y activan las iniciativas de las organizaciones locales haciéndolas más proactivas y responsables de sus procesos.

El rol de la organización que aporta capital o recursos como en este caso Komen se amplia a la colaboración técnica y a la transferencia de conocimiento y know how y no se queda únicamente en el plano de benefactor o inversionista en proyectos locales.

Los laboratorios de co-creación pueden establecerse entre fundaciones y organizaciones locales pero también entre inversionistas y asociados o entre delegaciones y la casa matriz de una corporación o empresa multinacional. El rol de las organizaciones locales o partners es el de activar y mantener los proyectos y alcanzar los objetivos  establecidos a través del consorcio de colaboración asi como administrar el laboratorio y mantenerlo vivo.

 

 

DT Group at the Saudi Healthcare Innovation Conference 2014

A very interesting and fast innovation process is happening in Saudi healthcare that involves the promotion of a new model for the health system in the kingdom, where research, inventions, patents and private investment should reinforce the coverage of services for Saudi people.

On December 8th and 9th the King Fahad Medical City in Riyadh with the support of the Saudi Ministry of Health organized the new edition of the Saudi Healthcare Innovation Conference . Introducing international participants and partners as DesignThinkers Group. Our role was to help design the training sessions offered in 3 main tracks: leadership, Interdisciplinary teams and clinical for the different levels of the medical and administration staff attending the conference.

A very interesting and fast innovation process is happening in Saudi healthcare that involves the promotion of a new model for the health system in the kingdom, where research, inventions, patents and private investment should reinforce the coverage of services for Saudi people.

The event also included the National Healthcare Innovation Competition featuring strong developments in technology, organ 3d printing, medical instrumentation and patient experience.

Here some images from the workshops and keynote speakers

Comenzar un nuevo ciclo

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Después de varios de años desarrollando nuevos retos, aprendiendo y compartiendo con nuevos partners y colaboradores y aportando ideas, métodos y estrategias a muy diversos clientes; empezamos 2014 con una visión muy solida de futuro,  proyectos en marcha y la capacidad de ofrecer nuevas herramientas y plataformas a aquellas empresas y gobierno interesadas en renovarse y transformarse para participar de los nuevos escenarios que se consolidan a nivel internacional con innovadoras maneras de hacer negocios y contribuir a la sociedad.

Para celebrar este nuevo año hacemos el resumen de nuestro año anterior con alguna imágenes.

Nuevo Incentivo Fiscal para I+D+i en España

El Patent Box es un incentivo fiscal surgido en la Unión Europea con el objetivo de promover la I+D+i en el sector privado.

Se trata de una reducción a efectos tributarios de los ingresos obtenidos de la cesión del derecho de uso o explotación de patentes y otros activos intangibles creados por la empresa en el marco de una actividad innovadora: patentes, dibujos o modelos industriales, planos, fórmulas o procedimientos, así como informaciones relativas a experiencias industriales, comerciales o científicas. Busca incentivar que las empresas identifiquen y exploten sus activos intangibles para  impulsar su desarrollo e internacionalización.

La Ley 14/2013 de Apoyo a los Emprendedores y su Internacionalización, aprobada hace dos meses, introduce entre otras novedades fiscales, novedades aplicables a este régimen para aquellas cesiones de activos intangibles que se realicen a partir de ahora (del 29 de septiembre de 2013 en adelante). Este régimen ha sido adoptado por diversos países europeos como Bélgica, Francia, Holanda, Irlanda, Luxemburgo o Suiza.

En España muy pocas empresas lo vienen aplicando, pese a que puede suponer una cuantía importante de ahorro en el Impuesto sobre Sociedades y es compatible con otras ayudas y deducciones fiscales por actividades de I+D+i. Probablemente se deba a que hay un cierto desconocimiento sobre su existencia, pero todas aquellas empresas que dispongan de modelos de innovación que puedan vender o ceder a terceros podrían aplicarlo.

Para conocer la ley haga click en la imagen, para implementar el proceso contacte con nosotros.

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Service Design para Gobierno

Nos hemos dado cuenta que actualmente y en la mayoría de los países la relación entre ciudadano y gobierno se materializa, cada vez más a través de la prestación de servicios o la autogestión de los mismos. En el marco del proyecto Cultura en Derechos Humanos desde la Innovación Social que venimos desarrollando para el gobierno Colombiano desde 2012, hemos incluído el tema de diseño de servicios para el sector público.

El diseño y adaptación de servicios al ciudadano, resuelve problemas para ambos actores a nivel de gestión y tramite de procesos, el mejoramiento de estos servicios  ahorra mucho dinero al estado y permite optimizar el bienestar que se ofrece a través de los mismos.

A nivel interno en las instituciones vale la pena, pensar en maneras de optimizar los servicios existentes antes de suspenderlos o fusionarlos y entender que algunos de ellos son fundamentales para articular y cerrar procesos.

Trabajar el diseño de servicios dentro de las instituciones públicas  permite ofrecer a los funcionarios herramientas eficientes para facilitar su trabajo aprovechando recursos y personal existente sin aumentar su carga laboral.

La autogestión de trámites y procesos basándonos en plataformas virtuales o sistemas de autoservicio también contribuyen a que la calidad del servicio dependa de menos actores y el ciudadano controle la gestión, mientras se aliviana la carga para el funcionario o se le asignan funciones mas fundamentales dentro del sistema.

Trabajar el tema de diseño de servicios con una perspectiva de calidad nos ha permitido durante la sesión del 27 de noviembre, entender que prestamos permanentemente servicios que fortalecen la insitucionalidad y la relación con la ciudadania y que fortalece el tabajo interinstitcional tranformando la percepción del funcionamiento del estado.

Diferentes tipos de servicios con distintos tipos de complejidad ofrecen un gran potencial al momento de aplicar politicas públicas y fortalecer programas de gobierno con una racionalización del gasto importante y un impacto medible y evaluable a lo largo del proceso de prestación del servicio.

Información adicional sobre diseño de servicios en lo público aquí

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